Política de Trocas e Devoluções

Na Cristallo Casa, cada peça é selecionada com cuidado para transformar momentos à mesa em experiências especiais. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança aos nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso
• Deve ser devolvido na embalagem original
• Deve conter etiquetas, acessórios e todos os itens que acompanham o produto

Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução e a Cristallo Casa assumirá o custo do frete de retorno, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento e conferência do produto, o cliente poderá optar por

• reembolso no mesmo meio de pagamento, ou
• vale compra para utilizar na loja

2. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou com características especiais solicitadas pelo cliente não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Cristallo Casa em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após análise do produto, poderemos realizar

• troca por um novo item do mesmo modelo
• reparo quando aplicável
• reembolso do valor pago

4. Avarias no Transporte

Se o produto chegar quebrado ou avariado durante o transporte, pedimos que o cliente entre em contato em até 48 horas após o recebimento.

Para análise, será necessário enviar

• fotos do produto danificado
• fotos da embalagem recebida

Após verificação, providenciaremos a solução adequada.

5. Trocas

Atualmente, a Cristallo Casa não realiza trocas por preferência de modelo, cor ou estilo.

Caso o cliente deseje devolver um produto, deverá utilizar o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias.

6. Frete para Trocas

Nos casos em que o cliente solicitar troca fora do direito de arrependimento ou desejar substituir o produto por outro modelo, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando

• número do pedido
• nome completo
• motivo da solicitação
• fotos do produto, quando necessário

Canais de atendimento

E-mail
[email protected]

WhatsApp
(43) 99192-1038

8. Endereço para Devoluções

Cristallo Casa
Rua Rubens Carlos de Jesus, 300
Loja 3 – Alameda Santana
Londrina – PR
CEP 86055-240